1. Erst suchen, dann fragen.

Hier im Forum gibt es eine Suchfunktion, die ihr in der Menüleiste unter Suche findet. Dort gebt ihr ein Schlagwort ein, das euer Problem am besten beschreibt und prüft nach, ob euer Problem vielleicht auch bei jemand anderem aufgetaucht und eventuell schon beantwortet worden ist. Sonst gibt es nachher viele zahllose threads zu immer der selben Frage und andere Themen gehen unter.

Scheut Euch bitte nicht zu fragen. Manchmal muss es schnell gehen und man braucht Antworten. Meist ist ein Moderator oder Admin online und hilft gerne.


2. Be nice.

Anfänger stellen Anfängerfragen. An blöden Tagen kapiert man die einfachsten Dinge nicht. Auch die Supportleute haben Wochenende, Feierabend oder Mittagspause (Essen ist ja bekanntlich gesund). Es gibt keine dummen Fragen und keine faulen oder inkompetenten Mitarbeiter. Dieses Supportforum dient der gegenseitigen Hilfe und zum Austausch von Ideen. Bitte dementsprechend den Umgangston anpassen und auch mal etwas Geduld haben. Wer antwortet schon gern auf einen Beitrag der ungeduldig und unhöflich formuliert ist? Bitte denkt daran das hinter jedem Profil ein Mensch steckt, mit dem man respektvoll und vernünftig umzugehen hat. Ferner denkt daran, dass dieses Forum viele Mitglieder und noch mehr Meldungen hat. Es kann also nicht immer alles sofort beantwortet oder untersucht werden und in der Flut an Meldungen geht auch schonmal etwas unter. Vielleicht sind es manchmal nur "kleine" Fehler, die "man ja schnell mal beheben" kann. Hat man allerdings 20 oder 30 dieser "schnell mal beheben" Fehler auf dem Tisch, dauert es trotzdem Stunden oder Tage bis man den Berg abgearbeitet hat.


3. Hilfe!

Fragen, Probleme oder Fehlermeldungen werden schneller bearbeitet, wenn man bereits im Titel des Themas angibt, worum es ungefähr geht.

Zb: Faden wird nicht gefangen, oder Gustav Nissen hakt, Ribber nicht richtig justiert, etc.

Themen die nur mit "Hilfe" oder "Ich brauch ganz schnell Hilfe" betitelt sind, sagen einfach nichts aus und lassen sich schwerer wiederfinden.


4. Bugreport, Verbesserungsvorschläge, Fragen und Antworten

Bugreport: Für uns Supporter der wichtigste Bereich. Hier meldet ihr alle Fehler die euch auffallen und die durch uns behoben werden müssen. Fehler die hier gemeldet werden, haben grundsätzlich Vorrang, damit ein reibungsloser Ablauf der Foren gewährleistet werden kann.

Verbesserungsvorschläge: Euch fehlt noch eine Funktion? Ihr habt eine Idee die ihr gern umgesetzt hättet? Dann postet das hier. Bitte bedenkt, dass Verbesserungsvorschläge von euch diskutiert, von uns oft jedoch nur gelesen, intern besprochen und daher erst später kommentiert werden. Nicht jeder Verbesserungsvorschlag wird umgesetzt, da wir Aufwand und Nutzen abwägen müssen. Jede neue Entwicklung kostet Geld, weswegen wir nicht für jedes Forum kostenlos sämtliche Wünsche erfüllen können. Neue Funktionen, die der Allgemeinheit dienen und auch von vielen Usern gebraucht werden, haben natürlich immer Vorrang vor kleineren, die nur einem oder einer kleinen Gruppe helfen.

Fragen und Antworten: Dieser Bereich hat folgende Beschreibung: User helfen Usern - frequently asked questions - Alle Themen zum Forum allgemein. Hauptsächlich ist es der User für User Bereich hier im Forum, weswegen Fragen auch mal später, unvollständig oder auch nicht sofort zufriedenstellend beantwortet werden können. Auch hier schaut unser Support rein, jedoch steht dieser Bereich wie bereits erwähnt hinter dem Bugreport. An dieser Stelle möchten wir daher noch einmal auf Punkt zwei verweisen: Be nice.